Garanția Produselor

Fragrance House oferă până la 30 zile garanție pentru orice produs achiziționat. Termenul începe din momentul în care comanda ajunge la client. Fiecare produs are specificată perioada de garanție oferită de producător.

Pentru a beneficia de garanția produsului, consilierii Fragrance House vă recomandă să respectați instrucțiunile de întreținere ale produsului prezente pe etichetă și certificatul de garanție.

Pentru informații legate de garanție, puteți contacta Departamentul de Relații cu Clienții telefonic – 0736.424.240 sau prin e-mail: office@fragrancehouse.ro

Orice solicitare a clientului de înlocuire a produselor achiziiționate de pe site-ul www.fragrancehouse.ro va fi analizată și soluționată de către consilierii Fragrance House în maximum o zi de la data la care produsul ajunge la sediul Fragrance House.

Pentru produsele supuse garanției S.C. HEALTHY CLEANING CONCEPT S.R.L. va trimite curierul pentru ridicarea produsului/produselor defecte.

Declarație de conformitate

În conformitate cu H.G. nr 1022/2002 publicată în M.Of. 711/2002 privind regimul produselor și serviciilor care pot pune în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii și protecția mediului, S.C. HEALTHY CLEANING CONCEPT S.R.L. declară pe propria răspundere că asigură și garantează faptul că produsele și/sau serviciile prezentate pe site-ul nostru afișate spre vânzare, nu pun în pericol viața, securitatea muncii, nu produc un impact negativ asupra mediului și sunt în conformitate cu standardele naționale și internaționale în domeniu.

Acordarea Garanției se realizează în conformitate cu legislația românească în vigoare și anume Legea comerțului electronic și Legea contractelor la distanță.

Returnarea Produselor

Pentru a returna un produs trebuie să trimiteți o cerere de returnare la adresa de e-mail office@fragrancehouse.ro, sau contactați-ne telefonic la 0736.424.240

Condiții de returnare

Dacă produsul comandat nu este conform așteptărilor clientului (oricare ar fi motivul invocat de acesta), Fragrance House oferă posibilitatea clienților de a-l returna.

Există două alternative în acest sens:

  • schimbarea produsului cu un altul similar sau diferit, cu aceeași valoare de achiziție;
  • recuperarea contravalorii acestuia.

Important: Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit de către client, cu ambalajul și toate accesoriile originale pentru a putea beneficia de drepturile de returnare a acestuia.

Modalități de returnare

Opțiunea privind modalitatea de returnare a coletului aparține în totalitate clientului, acesta fiind cel care va suporta în mod direct prețul transportului, în funcție de prețurile practicate de operatorul ales.

Adresa la care pot fi expediate coletele:

Destinatar: S.C. HEALTHY CLEANING CONCEPT S.R.L.
Adresa: str. Narciselor nr 5, Brașov

Returnarea contravalorii produsului

Returnarea contravalorii produsului se va face de către Fragrance House prin una dintre următoarele opțiuni:

  • Virament bancar: din contul S.C. HEALTHY CLEANING CONCEPT S.R.L. în contul clientului (banii ajung în aproximativ 24 ore de la procesarea plății)
  • Refund pe cardul prin care a fost efectuată plata (doar pentru comenzile plătite prin card)

Temeiul legal (conform legislației naționale în vigoare)

Clientul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 30 zile calendaristice, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.

Termenul de 30 zile calendaristice prevăzut pentru exercitarea acestui drept începe să curgă de la data primirii produselor de către consumator.

La exercitarea dreptului de denunțare unilaterală a contractului de către consumator, comerciantul are obligația să ramburseze sumele plătite de consumator fără a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursării sumelor.

Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 de zile calendaristice de la data denunțării contractului de către consumator.

„Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului." (O.G. O.U. 34/2014)

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).

Nu se acceptă returnarea produselor/coletelor cu plata ramburs. Contravaloarea comenzii se va trimite doar în contul bancar al clientului, după ce produsele au fost verificate. Costurile de returnare vor fi suportate de către client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face de către firma S.C. HEALTHY CLEANING CONCEPT S.R.L. în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, Fragrance House își rezervă dreptul de solicita o taxă pentru readucerea acestuia la stadiul inițial (dacă este posibil) sau, după caz, pentru a acoperi eventualele pierderi cauzate de deteriorarea produsului (calcularea sumei aferente acestei taxe se va face în raport cu prețul mediu al pieței practicat pentru comercializarea aceluiași produs uzat).

La solicitarea clientului, același produs poate fi reexpediat, pe cheltuiala acestuia.

Această clauză se aplică, conf. O.G. 130/2000, în cazul achiziționării de produse de pe acest site, folosind tehnicile de comunicare la distanță și aplicându-se definițiile cuprinse în O.G. 130/2000 art. 2 litera e.

Important: În toate cazurile de mai sus produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite.

Motive pentru care Fragrance House refuză returul produselor

  • Deteriorarea fizică a ambalajului original sau aplicarea bandei scotch direct pe acesta datorită neambalării corespunzătoare (în hârtie sau nylon) realizate de către client sau curier (în cazul în care acesta din urmă este nevoit să sigileze conținutul coletului, dacă expeditorul nu o face).
  • Deteriorarea sau murdărirea produsului din cauza neambalării corespunzătoare și deteriorării prealabile a ambalajului original.
  • Utilizarea produselor și trimiterea acestora cu semne de uzură.

Recomandările Fragrance House privind returnarea produselor

Fragrance House își cere scuze pentru eventualele inconveniente legate de produsul achiziționat și recomandă clienților care decid să îl returneze luarea în considerare a următoarelor aspecte:

  • Toate produsele returnate sunt analizate individual, în detaliu, de către specialiștii Fragrance House, iar procesul de verificare se realizează în fața camerelor de supraveghere.
  • Fragrance House recomandă returnarea produsului în ambalajul original, cu etichetele intacte, accesoriile aferente și documentele care l-au însoțit, fără a interveni în niciun fel asupra acestuia, și ambalarea corespunzătoare a coletului (în hârtie sau nylon), înainte de a fi predat curierului.
  • Fragrance House recomandă nereturnarea produselor deja folosite sau deteriorate pentru a se evita refuzul returului și plata taxelor de curier dus-întors de către client.